Aldilà digitale: come gestire gli account dei social media quando qualcuno muore | Morte e morire

Gavin Plumley è stato fortunato perché sua madre era incredibilmente organizzata prima di morire. Ha lasciato una nota con il codice di accesso sul suo telefono e l'accesso a tutte le sue password online.

“Non riesco nemmeno a immaginare quanto sia difficile non avere quelle password o sapere che c'è questo biglietto con tutte le password sopra”, dice Plumelli.

“Nella nota, mia mamma aveva una logica alfabetica basata su una formula per tutte le sue password, comprese quelle bancarie, pensioni, social media, tutto.”

Districare la vita online di qualcuno dopo la sua morte crea ulteriore stress oltre al dolore e alla pianificazione del funerale, e diventa più complicato man mano che sempre più attività quotidiane vengono svolte online. Ci sono conti bancari, account di posta elettronica, fatturazione online e abbonamenti in streaming, nonché diversi account di social media da considerare.

Non esiste uno sportello unico o un modo per commemorare o eliminare gli account. Alcune aziende, inclusa Google, ora cancellano gli account dopo due anni di inattività, ma non c’è coerenza tra le piattaforme.

“Facebook è probabilmente, in un certo senso, molto progressista e pioniere in questo settore”, afferma Björn Nansen, ricercatore sui media digitali nel team DeathTech dell'Università di Melbourne.

Nel corso del tempo, hanno sviluppato le loro politiche; Puoi nominare un contatto a cui erediterai, in modo che quando morirai, quella persona potrà seguire i tuoi desideri e chiudere il tuo account o commemorarlo.

Nansen afferma che altre piattaforme non hanno la stessa politica.

“Devi semplicemente seguire le stesse vecchie soluzioni alternative, ovvero lasciare le tue password a qualcuno e i tuoi desideri su cosa vuoi fare con gli account e i contenuti. Molte volte stai violando i termini di servizio.”

Dice che la questione è diventata più complessa con l’avvento dell’autenticazione a due fattori che utilizza la biometria per garantire che solo il titolare del conto abbia accesso all’account.

Le società Internet dovrebbero rendere il processo più semplice, ma sempre più persone includono direttive nei loro testamenti, e questo è probabile che aumenti nel tempo man mano che i baby boomer muoiono, dice Nansen.

“Stiamo entrando in un periodo chiamato 'picco della morte'. La bolla del baby boom significa che ci sarà un gran numero di morti, e sarà la prossima generazione che dovrà sempre affrontarli… Aumenterà consapevolezza del problema in modo più ampio e può contribuire a determinare un cambiamento”.

L’Australian Standards Authority afferma che circa il 60% degli adulti australiani ha fatto testamento, ma non tutti hanno tenuto conto della propria eredità digitale.

L'ONG Standards Body fa parte di un gruppo di organizzazioni provenienti da 35 paesi che propongono principi di base e linee guida su come le organizzazioni dovrebbero gestire il processo quando un parente o un esecutore testamentario richiede l'accesso al conto di qualcuno che è morto.

Ciò significa sviluppare una serie comune di definizioni che le aziende possano poi incorporare nei loro termini di servizio, afferma Adam Stingmore, direttore generale del coinvolgimento e delle comunicazioni presso Standards Australia.

“Il momento peggiore per affrontare una sfida come questa è quando sai che qualcuno nella tua famiglia è morto e c’è una disputa tra le parti”, dice. “Quello che vogliamo fare è andare avanti su questi diversi tipi di piattaforme. Esistono serie di domande comuni e le persone possono fare delle scelte su cosa succede ai loro dati e alle loro risorse.

Un altro fattore è la privacy della persona deceduta e se desidera che i suoi familiari vedano o cancellino messaggi e contenuti personali, afferma Nansen.

“C'è complessità e sfumature. Potresti avere e-mail, messaggi, foto o video che potresti voler eliminare o che potresti non voler che persone specifiche vedano per tutta una serie di motivi.

“Se si vuole essere davvero specifici, non si tratta solo di fornire accesso e istruzioni al canale digitale; potrebbero essere istruzioni piuttosto dettagliate su diverse piattaforme e diversi contenuti.

Plumley afferma che il suo miglior consiglio è quello di assicurarsi di predisporre una procura in anticipo e di includere l'accesso ai conti come parte di un testamento strutturato.

Dice che il processo di chiusura dei conti di sua madre stava richiedendo molto tempo, anche se lei aveva tutte le password. Gli ci vollero diverse settimane per superare il dolore della perdita di sua madre.

“Fortunatamente, siamo stati tutti in una posizione in cui abbiamo potuto prenderci una pausa dal lavoro… ma posso immaginare che sia più complicato per alcuni individui, in base a circostanze diverse.”