L’uso del termine “AI” nelle descrizioni dei prodotti riduce le intenzioni di acquisto

Secondo uno studio condotto da ricercatori della Washington State University, le aziende potrebbero involontariamente danneggiare le loro vendite includendo la frase “intelligenza artificiale” quando descrivono le loro offerte che utilizzano questa tecnologia.

Nello studio, pubblicato Nel Giornale di marketing e gestione alberghieraI ricercatori hanno condotto sondaggi pilota con oltre 1.000 adulti negli Stati Uniti per valutare la relazione tra la divulgazione dell’intelligenza artificiale e il comportamento dei consumatori.

I risultati hanno mostrato costantemente che i prodotti descritti come basati sull’uso dell’intelligenza artificiale erano meno popolari, secondo Mesut Cesik, professore assistente clinico di marketing e autore principale dello studio.

“Quando si parla di intelligenza artificiale, si tende a diminuire la fiducia emotiva, il che a sua volta riduce le intenzioni di acquisto. Abbiamo scoperto che la fiducia emotiva gioca un ruolo cruciale nel modo in cui i consumatori percepiscono i prodotti basati sull’intelligenza artificiale”, ha affermato.

Negli esperimenti, i ricercatori hanno incluso domande e descrizioni su diverse categorie di prodotti e servizi. Ad esempio, in un esperimento, ai partecipanti sono state mostrate descrizioni identiche di smart TV, con l’unica differenza che era l’inclusione del termine “intelligenza artificiale” per un gruppo e la sua omissione per l’altro. Il gruppo che ha visto l’intelligenza artificiale inclusa nella descrizione del prodotto ha indicato che era meno propenso ad acquistare la TV.

I ricercatori hanno anche scoperto che la risposta negativa alla divulgazione dell’intelligenza artificiale era più forte per i prodotti e servizi “ad alto rischio”, ovvero prodotti e servizi che le persone in genere si sentono più incerte o ansiose riguardo all’acquisto, come dispositivi elettronici costosi, dispositivi medici o servizi finanziari. .

Poiché il fallimento comporta rischi potenziali maggiori, che possono includere perdite finanziarie o rischi per la sicurezza fisica, menzionare l’intelligenza artificiale in questo tipo di descrizioni può rendere i consumatori più cauti e meno propensi all’acquisto, secondo Žižek.

“Abbiamo testato l’impatto su otto diverse categorie di prodotti e servizi, e i risultati sono stati tutti gli stessi: è un peccato includere questo tipo di terminologia nelle descrizioni dei prodotti”, ha detto Žižek.

Žižek ha affermato che i risultati forniscono spunti preziosi per le aziende.

“I professionisti del marketing dovrebbero considerare attentamente come presentare l’intelligenza artificiale nelle descrizioni dei prodotti o sviluppare strategie per aumentare la fiducia emotiva”, ha affermato. “Concentrarsi sull’intelligenza artificiale potrebbe non essere sempre utile, soprattutto per i prodotti ad alto rischio Parole d’ordine legate all’intelligenza artificiale.

Oltre a Žižek, lo studio comprendeva i coautori Dogan Gursoy, professore di ospitalità alla Washington State University, e Lu Lu, professore associato alla Fox School of Business della Temple University.