Samsung ha rivelato il motivo per cui alcuni smartphone È stato bloccato durante un aggiornamento del software all’inizio di questo mese, mostrando solo il logo dell’azienda sugli schermi e lasciando i proprietari timorosi che i loro dati fossero stati cancellati.
Il braccio australiano dell’azienda ha dichiarato che rilascerà un aggiornamento software rivisto entro poche settimane dopo che un “piccolo numero” di clienti “principalmente in sud dell’Australia” impressionato.
La società ha dichiarato: “Dopo aver rilasciato e installato l’aggiornamento di Android 13 per i dispositivi Samsung che eseguivano Android 11, un piccolo numero di telefoni è stato bloccato in modalità di avvio”.
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Un portavoce dell’azienda ha affermato che il difetto riguardava solo i telefoni con Android 11 e con un’app di terze parti installata.
Resta inteso che l’app in questione è utilizzata principalmente nel South Australia.
7NEWS.com.au ha chiesto a Samsung chiarimenti sull’esatta app di terze parti ma non ha ancora ricevuto risposta.
Il consulente tecnologico di Adelaide, Richard Pascoe, ha affermato che sembrava che Samsung non avesse testato correttamente il suo aggiornamento prima che fosse distribuito ai clienti e prima che fosse ritenuto incompatibile con un’app di terze parti.
Ha detto: “Se un’app interferisce con l’aggiornamento, allora c’è qualcosa che non va nell’aggiornamento, il che significa che non l’hanno testato prima di inviarlo”.
Ora ci sono buone notizie per i clienti interessati.
“È stato sviluppato un aggiornamento del firmware modificato che non risolverà questo problema e inizierà a essere distribuito ai clienti nelle prossime settimane”, ha affermato il portavoce.
La società ha affermato che le persone interessate dal difetto possono visitare il centro di assistenza Samsung o chiamare la hotline dell’azienda per una valutazione.
Ad alcuni clienti che in precedenza avevano cercato supporto tecnico è stato detto che la loro unica opzione è un ripristino completo delle impostazioni di fabbrica, con alcuni rapporti addebitati da $ 40 a $ 80, anche da riparatori Samsung autorizzati, per riparare telefoni fuori garanzia.
SAMSUNG è stato confermato I clienti non verranno addebitati o rimborsati per eventuali lavori di riparazione relativi all’aggiornamento.
Un giornalista canadese soffre in diretta di un’emergenza medica.
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