Disabilitare i commenti sui social media danneggia la credibilità degli influencer

riepilogo: Gli influencer che disabilitano i commenti sui social media sono visti come meno persuasivi e simpatici. La ricerca evidenzia che anche i commenti negativi possono aumentare la credibilità di un influencer.

Disabilitare i commenti si riferisce al rifiuto dei commenti del pubblico, il che mina la connessione dell’influencer con i follower. Questo studio suggerisce che gli influencer devono trovare un equilibrio tra la protezione della propria salute mentale e il coinvolgimento del pubblico.

Aspetti principali:

1. I commenti disabilitati dagli influencer sono considerati meno onesti e meno convincenti.
2. I commenti negativi possono comunque aumentare la credibilità di un influencer.
3. La disattivazione dei commenti indica che le opinioni del pubblico vengono rifiutate.

fonte: AMA

I ricercatori dell’Università dell’Alabama e della Vanderbilt University hanno pubblicato un nuovo studio Rivista di marketing Uno studio che esamina le conseguenze negative che celebrità e influencer sperimentano quando disabilitano i commenti sui social media.

Prossimo studio in rivista di marketing, Si intitola “Nessun commento (da te): comprendere le conseguenze personali e professionali della disattivazione dei commenti sui social media” ed è scritto da Michelle Daniels e Freeman Wu.

Celebrità e influencer come Addison Rae, Hailey Bieber, Justin Timberlake e persino Oprah hanno, in varie occasioni, disabilitato l’accesso ai loro commenti sui social media in risposta al sentimento negativo. Questo è fuorviante?

La risposta è sì, secondo una nuova ricerca pubblicata sulla rivista Rivista di marketing. Lo studio ha rilevato che gli influencer che disabilitano i commenti sui social media sono meno persuasivi e meno simpatici di quelli che non lo fanno, anche quando i commenti visualizzati hanno per lo più contenuti negativi.

Celebrità e influencer sono più che semplici personaggi pubblici nell’era digitale di oggi. Spesso fungono da ponte tra marchi e consumatori incorporando le loro narrazioni personali nei contenuti del marchio sponsorizzato.

Nonostante la loro popolarità, gli influencer ricevono molte critiche e spesso disabilitano i commenti sui social media come prima linea di difesa contro i feedback negativi. Tuttavia, questo comportamento può avere un impatto negativo sul modo in cui i consumatori giudicano gli influencer e rispondono ai loro contenuti promozionali.

Gli influencer online hanno la capacità di interagire con i propri follower in modo relativamente intimo e informale, facendoli apparire sinceri e amichevoli.

Tali recensioni positive sono spesso il prodotto del modo in cui gli influencer interagiscono con i loro spettatori o follower, affrontandoli direttamente nei loro post e trattandoli più come amici che come consumatori.

Sebbene questi comportamenti possano aumentare significativamente il coinvolgimento dei consumatori, questo livello di comunicazione può anche comportare un costo.

Quando i consumatori si abituano ad avere accesso agli influencer, potrebbero sentirsi incoraggiati a condividere feedback importanti. Il flusso costante di commenti dei follower può essere travolgente e persino dannoso per la salute mentale degli influencer.

Di conseguenza, molti influencer hanno scelto di disattivare le sezioni dei commenti in vari punti, probabilmente per evitare commenti spam. Questa ricerca rivela le conseguenze negative di questo comportamento apparentemente ben intenzionato.

Il costo del disimpegno

Come spiega Daniels, “Abbiamo scoperto che quando gli influencer disattivano i commenti, sono visti come meno ricettivi al feedback dei consumatori, o a ciò che chiamiamo ‘voce del consumatore’.

“Vengono quindi giudicati meno sinceri e alla fine subiscono conseguenze sia personali che professionali. In altre parole, la disattivazione dei commenti può minare le risorse degli influencer chiave, la loro ricettività percepita alla voce dei consumatori e la loro capacità di connettersi e interagire con i propri follower”.

In effetti, disattivare i commenti è più costoso per la reputazione di un influencer che lasciarli attivi, anche quando i commenti visualizzati sono per lo più di natura negativa, come quelli che potresti trovare inondando un post di scuse.

Questo effetto si verifica perché gli influencer che lasciano i commenti abilitati sembrano essere interessati ad ascoltare il pubblico e imparare dalle loro azioni, mentre coloro che disattivano i commenti indicano il loro disprezzo per le opinioni degli altri.

In determinate situazioni, i consumatori comprendono la decisione di un influencer di disabilitare i commenti. Ad esempio, se si ritiene che un influencer adotti misure ragionevoli per proteggersi durante i periodi di tumulto emotivo e disagio (ad esempio, dolore, problemi di salute mentale), la reazione contro i commenti ostruttivi è indebolita.

“Tuttavia, è importante notare che sono i consumatori, non le persone influenti, a decidere quali sono le forme ragionevoli di autoprotezione”, afferma Wu.

Quindi, mentre i consumatori potrebbero essere in sintonia con la decisione di un influencer di disabilitare i commenti se il loro amato animale domestico è morto di recente, potrebbero essere meno in sintonia con gli influencer che disabilitano i commenti per evitare reazioni negative dopo essersi scusati per una trasgressione.

Lezioni per influencer e brand

Questi risultati evidenziano l’importanza di comprendere il delicato equilibrio tra la definizione dei confini personali e la gestione delle aspettative del pubblico.

Sebbene sia essenziale per gli influencer proteggere la propria salute mentale, il modo in cui decidono di comunicare questo desiderio e gestire le proprie interazioni sui social media gioca un ruolo importante nel plasmare le relazioni con i propri spettatori.

La spesa globale per le campagne di influencer marketing ha raggiunto i 34,1 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede che supererà i 47,8 miliardi di dollari entro la fine del 2027. Pertanto, attività online apparentemente innocue possono avere importanti implicazioni professionali per le partnership di marca tra influencer.

La decisione di disabilitare i commenti sui social media può ridurre la capacità di persuasione degli influencer, sottolineando l’importanza di garantire la comunicazione tra brand e influencer per migliorare le loro partnership strategiche.

Lo studio incoraggia un’attenta considerazione su come gestire al meglio le interazioni online ed evidenzia la necessità di articolare un motivo legittimo per disabilitare i commenti per evitare di inviare segnali sbagliati agli spettatori.

A proposito di queste notizie sulla ricerca psicologica

autore: Marilyn Pietra
fonte: AMA
comunicazione: Marilyn Stone – AMA
immagine: Immagine accreditata a Neuroscience News

Ricerca originale: Accesso chiuso.
“Nessun commento (da te): comprendere le conseguenze personali e professionali della disattivazione dei commenti sui social media“Di Michelle Daniels et al. Rivista di marketing

un sommario

Nessun commento (da te): comprendere le conseguenze personali e professionali della disattivazione dei commenti sui social media

Presumibilmente, nel tentativo di ridurre il cyberbullismo e promuovere la salute mentale, gli influencer online spesso limitano la capacità degli spettatori di pubblicare commenti.

In questa ricerca, scopriamo che gli influencer hanno significative ripercussioni personali e professionali nel farlo.

Attraverso il set di dati di Twitter e sei esperimenti che utilizzano misure dipendenti sia consequenziali che ipotetiche, scopriamo che i consumatori si formano impressioni più negative e sono meno convinti dagli influencer che disabilitano i commenti sui social media.

Questi risultati sono guidati dalla percezione che l’influencer sia meno ricettivo alla voce dei consumatori (ad esempio, idee, opinioni e suggerimenti dei consumatori) e quindi meno onesto.

Tuttavia, troviamo che questo effetto è attenuato nelle situazioni in cui i consumatori ritengono plausibile che gli influencer diano priorità all’autoprotezione.