La FIDO Alliance ha rilasciato nuove linee guida sull’esperienza utente (UX) per velocizzare la distribuzione e l’adozione delle passkey.
Le linee guida UX di FIDO Alliance per la creazione e l’accesso della passkey hanno lo scopo di aiutare i fornitori di servizi online a progettare un’esperienza utente migliore e più coerente quando si accede con le passkey, spiega la società.
Basate sugli standard FIDO, le passkey sono un’alternativa alle password che forniscono accessi più rapidi, più semplici e più sicuri a siti Web e applicazioni sui dispositivi degli utenti.
Sebbene si dica che sia molto più semplice e più sicuro delle password e delle forme precedenti di autenticazione a due fattori, la ricerca condotta per queste linee guida ha rilevato che gli accessi con passkey presentano un percorso utente distinto che i fornitori di servizi devono considerare prima di offrire il supporto passkey.
Le linee guida UX di FIDO Alliance forniscono best practice basate su prove per i passaggi chiave nel percorso dell’utente per la generazione della passkey e l’accesso.
Andrew Shikiar, CEO e Chief Marketing Officer di FIDO Alliance afferma: “Mentre le aziende di tutto il mondo accelerano il loro passaggio all’autenticazione senza password basata sugli standard FIDO, il tema dell’esperienza utente è salito alla ribalta.
“Le passkey possono fornire in modo univoco un accesso a prova di phishing e un’esperienza utente superiore che può guidare la crescita del fatturato consentendo un accesso più agevole ai servizi online e creando una maggiore affinità con il marchio.
“Incoraggiamo i fornitori di servizi online a utilizzare queste linee guida nel loro percorso di implementazione passkey per garantire un’esperienza utente coerente, informata e semplice per i loro utenti”.
Le passkey sono supportate sulla stragrande maggioranza dei dispositivi consumer: Apple e Google hanno preparato i loro sistemi operativi per i fornitori di servizi per abilitare gli accessi passkey che si sincronizzano su tutti i dispositivi; Windows 10 e 11 hanno passkey associate al dispositivo da tempo supportate in Windows Hello: le passkey di dispositivi iOS o Android possono essere utilizzate anche per accedere ai siti in Chrome o Edge su Windows.
Molti dei principali fornitori di servizi tra cui Google, PayPal, Yahoo! Japan, NTT DOCOMO, CVS Health, Shopify, Hyatt, Instacart, Robinhood, Mercari e Kayak offrono ai propri clienti accessi passkey.
Kevin Goldman, presidente del gruppo di lavoro UX di FIDO Alliance e Chief Experience Officer di Trusona, afferma: “Quando si tratta di fornire chiavi di accesso ai consumatori, l’implementazione tecnica è solo un pezzo del puzzle.
In poche parole, l’esperienza utente è un componente importante per aiutare i consumatori a utilizzare le passkey in alternativa a una password. Queste linee guida sono un insieme attentamente considerato di best practice che aiuteranno i fornitori di servizi online a progettare un’esperienza utente migliore e più coerente quando accedono con passkey e massimizzare la fiducia alla fine.
Le linee guida sono state sviluppate dal gruppo di lavoro FIDO Alliance UX in collaborazione con la società di ricerca sull’usabilità Blink UX, con il supporto di sottoscrizione aggiuntivo di 1Password, Google, Trusona e US Bank.
Questo gruppo ha condotto collettivamente una ricerca formale sul viaggio dell’utente FIDO e si è impegnato attivamente con le parti interessate nell’Alleanza FIDO per stabilire queste best practice sull’esperienza dell’utente.
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