“Cosa succede ai punti Qantas quando muori” è stata a lungo una delle principali preoccupazioni per i frequent flyer di Qantas e, fino ad ora, la risposta è stata triste: la linea dura della compagnia aerea di cancellare account e punti una volta informata della morte di una persona. La morte viene spesso criticata perché troppo insensibile.
Lungi dall’aggiungere ulteriore dolore a un membro della famiglia in questo momento di dolore, la politica ignora il prezzo da pagare Coppie Guadagna prima punti, poiché una persona nella relazione viene spesso nominata come unico beneficiario per comodità.
Tuttavia, nell’ultima modifica implementata sotto la nuova CEO Vanessa Hudson, Qantas sta adottando un approccio più compassionevole e consentirà il trasferimento dei punti Qantas a un altro membro della famiglia entro 12 mesi.
Questo cambiamento molto positivo entrerà in vigore a ottobre e la compagnia aerea afferma che condividerà maggiori dettagli sul processo – come ad esempio chi si qualifica come “membro della famiglia” – nelle prossime settimane.
La rivale Virgin Australia consente già ai membri della famiglia di trasferire punti dal conto Velocity di una persona cara deceduta entro 12 mesi, anche se solo se viene loro specificamente chiesto di farlo tramite testamento.
“Se un membro deceduto ha lasciato istruzioni per trasferire il saldo dei punti a un beneficiario, ti informeremo sui passaggi successivi per completarlo”, afferma il sito web di Virgin.
(Sia Cathay Pacific che Singapore Airlines cancellano le miglia una volta che la persona passa; Etihad Airways ed Emirates fanno lo stesso, ma il trasferimento a un beneficiario legale Potere Questo è a discrezione delle compagnie aeree.)
Steve Howe, specialista dei punti e fondatore di iFLYflat, ha elogiato la decisione di Qantas e ha affermato che dimostra che la compagnia aerea sta ascoltando il feedback dei clienti.
“Gli australiani ora possono stare tranquilli perché stanno trasmettendo punti per una potenziale vacanza ai propri cari invece di ulteriore stress”, afferma. Viaggiatore esecutivoAggiungendo che Qantas era in ritardo rispetto a Virgin nel modo in cui gestiva i punti dopo la morte.
Secondo quanto riferito, Hudson ha diversi cambiamenti altrettanto sensati in cantiere, come riportare più call center in Australia, dare più libertà al personale in prima linea quando si tratta di indirizzi come voli in ritardo o cancellati, rimuovere le tariffe per il cambio nome e aumentare le frequenze. premio per il viaggiatore del posto disponibile.
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