L’account Airbnb è stato disattivato prima del viaggio della famiglia Ontario in Italia

A due anni dall’epidemia, molti viaggiano quest’estate e molti hanno trovato un posto dove stare utilizzando siti web come Airbnb.

Sebbene la maggior parte delle prenotazioni termini senza intoppi, cosa puoi fare se l’host cancella la tua prenotazione all’ultimo minuto?

“Utilizziamo Airbnb da molti anni e questa è la prima volta che succede qualcosa del genere”, ha affermato Lydia Malekov, di East Quillimbury.

Lydia, suo marito Anton Malekov e la loro piccola Maya Ellie hanno prenotato un viaggio in Italia per un mese intero per stare nello stesso posto.

Circa una settimana e mezza prima della partenza, è stata informata che il loro account Airbnb era stato sospeso.

“Il mio account con Airbnb è bloccato, quindi non posso accedere per vedere chi l’ha cancellato e cosa è successo”, ha detto Malekov.

Quando hanno contattato Airbnb, la società ha inviato loro una nota dicendo: “Dopo aver esaminato il tuo account, sembra essere stato sospeso per errore. Lo stiamo eseguendo di nuovo, quindi tutto dovrebbe essere funzionante e ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Quando la famiglia è stata in grado di ritirare il proprio account, l’host si è chiesto perché il suo account fosse bloccato e lo ha prenotato per qualcun altro.

Ora, la coppia ha detto che stanno cercando di trovare un posto dove stare, le prenotazioni sono ora limitate e i prezzi sono raddoppiati all’ultimo minuto.

“Non sappiamo cosa faremo. Non sappiamo se possiamo andare o no”, ha detto Malekov.

“È colpa loro, è un loro errore del computer e ammettono che si tratta di un bug sul loro sito”, ha aggiunto Anton Malekov.

CTV News ha contattato Toronto Airbnb, che ha definito la situazione sfortunata.

Hanno accettato di aiutare la coppia a scoprire la nuova lista e ci hanno detto: “Gli ospiti canadesi che si recano in Italia sono stati riprenotati con successo e rimborsati per intero”.

I buoni sono stati emessi anche a Malekovs per pagare la differenza sulla proprietà in affitto più costosa. Ora si stanno godendo la vacanza in Italia e sono contenti di essere riusciti a salvare il viaggio.

CTV News Toronto ha contattato la famiglia in Italia e Lydia Malekov ha detto: “Siamo felici di essere qui, siamo felici e consigliamo vivamente alle persone di visitare l’Italia”.

La coppia ha affermato di essere preoccupata per il blocco del loro account e sperava che Airbnb rivedesse le sue pratiche per vedere perché è successo.

Sul sito web di Airbnb, i suoi termini di servizio mostrano che gli account possono essere disabilitati per una serie di motivi. Se ciò accade a te, dovresti contattare immediatamente il sito Web.