Nessuna risposta alla mia prenotazione della navetta italiana

Caro strumento per la risoluzione dei problemi di viaggio: Ho un problema con Civitavecchia Shuttle, un’azienda di trasporti stradali in Italia. Abbiamo deciso di annullare la nostra vacanza a Roma lo scorso settembre e abbiamo cercato di ottenere un rimborso per le nostre prenotazioni della navetta da Civitavecchia a Roma.

Ho pagato tutte e 3 le prenotazioni con la mia carta di credito Visa. Ma quando ho chiamato Civitavecchia Shuttle, un rappresentante mi ha detto che stavano cercando di recuperare i soldi sul mio conto PayPal.

Non ho mai usato PayPal per prenotare una navetta. Non ho mai annullato alcun pagamento PayPal né so nemmeno come usarlo. Penso che dovrei essere rimborsato sul mio metodo di pagamento originale a meno che per qualche motivo non possano pagare dopo un periodo di pagamento così lungo. Potete aiutarmi a riavere i miei soldi?

– Maureen Dinavo, Delray Beach, Florida.

Risposta: Hai ragione, la compagnia di solito rimborserà i tuoi biglietti con il metodo di pagamento originale. Ma questa non è un’atmosfera normale.

Ho controllato la corrispondenza tra te e Civitavecchia Shuttle. Un rappresentante ha continuato a chiedere le tue informazioni PayPal e ha insistito sul fatto che il rimborso non fosse una truffa. (Non lo era) ma sembra che tu abbia rifiutato i soldi indietro dal Civitavecchia Shuttle sul tuo conto PayPal.

Penso che ciò che rende questo problema interessante è che ho un mucchio di casi in cui le aziende hanno insistito su di esso! – Rimborseranno i soldi sul metodo di pagamento originale dei clienti. Lo hanno fatto anche quando i clienti hanno chiuso le loro carte di credito. Penso che in alcuni casi fosse uno stratagemma per tenere i loro soldi.
Ma hai il problema opposto: beh, questa è una storia tipo “l’uomo morde un cane”.

Per quanto mi riguarda, dovresti essere in grado di ottenere un rimborso nel modo desiderato. Contanti, credito e lingotti d’oro. Non importava. La società può scegliere di imporre restrizioni su come vengono inviati i rimborsi, ma ciò non lo rende giusto.

È importante fare attenzione nell’accettare denaro da estranei su PayPal. Ho un sacco di storie di avvertimento sulle truffe come quella sul mio sito di difesa dei consumatori, Elliott.org. Ma a quanto pare la compagnia si è identificata per nome, quindi avresti dovuto sapere che era Civitavecchia Shuttle. E le assicurazioni fornite dai rappresentanti che non si trattava di una truffa erano credibili.

Penso che la pandemia abbia capovolto tutto, compresi i rimborsi. Se dovessi indovinare, direi che Civitavecchia Shuttle ha apportato alcune modifiche ai suoi sistemi di elaborazione delle carte di credito, il che significa che ha dovuto trovare un altro modo per inviare i rimborsi.