Non sei solo: molti dei viaggiatori di oggi sentono che il biglietto aereo è diventato troppo costoso ultimamente, secondo un nuovo sondaggio pubblicato mercoledì. IL Sondaggio sulla soddisfazione delle compagnie aeree nordamericane JD Power esamina il sentimento dei passeggeri delle più grandi compagnie aeree su base continentale. Finora quest’anno, lo studio mostra che i passeggeri sono molto scontenti dell’alto costo dei biglietti aerei e dei supplementi.
Le compagnie aeree operano ancora una volta “alla massima efficienza”, secondo Michael Taylor, capo dell’intelligence di viaggio presso JD Power. Tuttavia, dal punto di vista del cliente, ciò significa che gli aerei sono affollati, i biglietti costosi e la disponibilità dei voli limitata. Sebbene questi inconvenienti non abbiano ancora influito sulla domanda di viaggi di piacere, se questa tendenza continua, i viaggiatori raggiungeranno un punto di rottura e alcuni marchi di compagnie aeree potrebbero risentirne.
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Mentre la maggior parte delle compagnie aeree statunitensi lotta con molti aspetti del servizio clienti, alcune si sono staccate dal pacchetto. Alcuni avevano posti a sedere, servizi o altri servizi che si posizionano bene con i viaggiatori aerei, secondo il sondaggio, che ha intervistato 7.774 passeggeri recenti delle compagnie aeree nordamericane tra marzo 2022 e marzo 2023. Un altro punto luminoso nel rapporto? I volantini adorano davvero il cibo delle compagnie aeree in questo momento: è stata una delle poche categorie che ha mostrato una tendenza al rialzo.
Ecco le altre cose che i piloti amano e di cosa possono fare a meno.
La migliore cabina Premium Economy del Nord America
La Premium Economy Class è una delle cabine aeree più popolari tra i passeggeri al momento. Tra le compagnie aeree nordamericane, le pubblicazioni hanno nominato Delta il miglior prodotto in questa popolare categoria di cabina.
Delle sei compagnie aeree intervistate, il posto premium economy di Delta è al primo posto, con un punteggio di 848 su 1.000.
Secondo Taylor, i servizi di check-in, imbarco, onboarding e ritiro bagagli premium economy “sono andati molto bene” con i passeggeri intervistati. “Forse i servizi a bordo hanno fatto la differenza per Delta”, ha detto Taylor. L’anno scorso, Delta ha aggiornato la sua cabina Premium Select per includere asciugamani caldi, un drink di benvenuto di spumante ed eleganti kit di cortesia di Someone Somewhere con sede in Messico, compresi i prodotti per la cura della pelle di Grown Alchemist.
JetBlue Airways è al secondo posto tra le cabine premium economy con un punteggio di 840, e Alaska Airlines al terzo posto, con un punteggio di 823.
Il miglior posto economico
Anche se ce ne sono un paio Crolli programmati recentiSouthwest Airlines si classifica ancora come il posto economico preferito tra i vettori statunitensi in Nord America, grazie ai vantaggi extra incorporati nei loro biglietti aerei. “Sebbene quasi tutte le compagnie aeree stiano diminuendo in termini di soddisfazione dei passeggeri per i costi e le commissioni a partire dal 2022, Southwest è ancora vista come il miglior rapporto qualità-prezzo pagato per un biglietto”, ha affermato Taylor.
Ogni passeggero Southwest ha diritto a due bagagli registrati gratuiti e bevande e snack gratuiti a bordo. Cosa c’è di più: la compagnia aerea ha iniziato a lanciare nuovi aerei aggiornati dotati di prese di corrente USB, ogni posto, Wi-Fi più veloce e cappelliere più grandi.
I passeggeri adorano il cibo e le bevande delle compagnie aeree
Le compagnie aeree stanno intensificando il loro gioco sui menu di bordo e le pubblicazioni ne stanno prendendo nota. “Una delle poche aree che ha mostrato un miglioramento in tutti i settori quest’anno è il cibo e le bevande, che è aumentato complessivamente di 12 punti rispetto al 2022”, afferma il rapporto.
Quest’area del servizio a bordo si è classificata così in alto in parte perché i passeggeri hanno perso il servizio di pasti e bevande completi durante la peggiore pandemia. “Il fattore principale nel cibo per gli aerei è stata la maggiore disponibilità e qualità del servizio di ristorazione”, ha affermato Taylor.
Inoltre, nell’ultimo anno alcune compagnie aeree statunitensi hanno introdotto nuovi menu che avrebbero rivaleggiato con qualsiasi scena culinaria a terra. JetBlue, ad esempio, ha lanciato nuovi menu di piatti a bordo in Business Class Mint (che si è classificata prima in business/prima nel sondaggio) come parte della sua partnership con il gruppo di ristoranti di New York City Delicious Hospitality Group. Nel febbraio 2023, la compagnia aerea ha iniziato a mettere in risalto i sapori del ristorante italiano SoHo Charlie Bird, con piatti come cacio e pepe, bistecca di ferro e burrata con crostini. anche mostrato? Cocktail artigianali d’autore come il “Mint Condition” (Bombay Sapphire Gin o Tito’s Handmade Vodka, zenzero, lime, cetriolo e menta) e lo Spritz veneziano (aperitivo fatto in casa, spumante e pompelmo).
I biglietti aerei e le tasse sono costosi
Sebbene ci siano state alcune note positive sul sondaggio, nel complesso, il sondaggio ha indicato che i viaggiatori in generale sono insoddisfatti dello stato dei viaggi aerei oggi, in particolare a causa delle tariffe aeree più elevate e delle tasse aeree. “I prezzi dei biglietti in generale sono aumentati notevolmente in ciascuno degli ultimi due anni”, ha detto Taylor.
La soddisfazione complessiva dei passeggeri nei confronti delle compagnie aeree si è classificata a 791, in calo di sette punti rispetto allo scorso anno. “Questo è il secondo anno consecutivo in cui la soddisfazione dei passeggeri è diminuita, dopo un calo di 22 punti nel 2022 rispetto al 2021”, afferma il rapporto. “Il principale fattore che ha ridotto la soddisfazione quest’anno sono i costi e le commissioni, che sono diminuite di 17 punti rispetto al 2022”.
La cosa più drammatica: la soddisfazione per i costi e le commissioni nel segmento economico/core economico è diminuita di 19 punti, anno su anno.
secondo Tracker dei prezzi di viaggio di NerdWalletI prezzi dei biglietti aerei sono aumentati di quasi il 18% a marzo 2023 rispetto a marzo 2022.
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